2022-02-28
從那時起，“首問責任制”“限時辦結制”“全程**”等諸多著眼于“馬上就辦”的辦事機制先后推出，堅持至今。
那么，到底什么是“首問責任制”？如何理解呢？
首問責任制度是一項便民的工作制度。
當你接到群眾的提問和要求時，無論你的職位高低，無論是不是你的職權范圍，都要熱情的接待群眾來訪，協調處理好來訪事宜，給群眾一個滿意的答復。
簡單總結，就是要：有問必答、有疑必釋、禮貌熱情、辦事高效。
如群眾提出合理的訴求或辦理手續，你應該熱情接待，按照規定程序和時間節點，及時為群眾提供服務，直到事情終結，群眾滿意。
如果過程中，存在資料不齊全，你應該一次性告知群眾有關辦理事項及資料準備；最好以書面的形式羅列資料情況及有關要求，不讓群眾多跑路。
如果你個人沒有決定權，你應及時向上級領導匯報情況，務必給出群眾滿意的答復。
如果群眾辦理或訴求事項不在你的職權范圍內，你堅決不能以“事不關己、高高掛起”的態度對待群眾，以“不知道”、“不清楚”、“不歸我管”、“我還有事”等理由，把群眾拒之門外。
要熱情接待，并根據群眾辦理或訴求事項內容，引導群眾到相關職能部門辦理，讓群眾能夠及時找到能夠受理的人員進行辦理；并及時跟進，了解辦理進度，需要協調時，要主動作為，擔當起責任。
首問責任制度能有效較少或避免了群眾多跑路、白跑路的現象，有效提高了行政能力，拉近了黨群、干群關系，增強了廣大群眾的歸屬感和幸福感。
首問責任制，是強化崗位責任意識和客戶服務意識的重要工作制度，強調的是“熱情”“服務”和“效率”，對外展示的是企業品牌形象，對內樹立的是企業文化和員工行為規范。
強化崗位責任意識，意即：企業要優化健全崗位職權體系和辦事流程；個人明確知曉個人崗位職權范圍和辦事程序。公司架構職權清晰，職工盡責履職擔當。
強化客戶服務意識，意即：我們要理解，所謂“客戶”，是與“主戶”相對而言。己為主，來之皆為“客”，同事、客戶、供方、上級機關、下屬單位、社會各界來訪來客，皆是我們的“客戶”，是我們服務的對象。
落實首問責任工作制度，意即：我們在面對外部客戶、內部同事、第三方供方、協作方，亦或是其他社會各界人士時，無論在職權范圍內還是職權范圍外，都要本著“為人民服務”“為客戶服務”的宗旨，有問必答、有疑必釋、禮貌熱情、辦事高效，將優質客戶服務進行到底。
小伙伴們，2022年工作會提到的“轉變思想和作風”，就讓我們從落實首問責任工作制開始吧！讓我們一起將“履職盡責、擔當作為、熱情高效、優質服務”進行到底！
